Att vara lyhörd innebär att vara uppmärksam på andras behov, känslor och önskemål och att kunna anpassa sig efter dem. Det handlar om att kunna läsa av situationer och visa förståelse, även för det som inte sägs rakt ut. En lyhörd person är därför ofta bra på att kommunicera, lyssna och svara på ett sätt som får andra att känna sig hörda och förstådda. Lyhördhet är en nyckelkompetens inom många typer av yrken och tjänster, särskilt de där människors behov och upplevelser är i fokus.

Jobmatch Talent

Genom att låta en kandidat eller anställd fylla i ett Jobmatch Talent test, kan man se hur naturligt det ligger för personen att vara lyhörd. Alla de olika egenskaperna ingår i begreppet ”lyhörd” och som beskrivs ovan kan mätas.

Vid vilka tjänster är lyhördhet viktigt?

1. Hälso- och sjukvård: I sjukvården måste personalen vara lyhörd för att förstå patientens oro, smärta och behov. Att bara fokusera på de medicinska symtomen räcker inte, utan personalen måste också vara uppmärksam på patientens känslor och rädslor.
2. Kundservice och support: Inom kundservice är lyhördhet avgörande för att kunna förstå kundens problem och hjälpa på rätt sätt. Det innebär att lyssna noga och anpassa lösningar efter kundens specifika behov.
3. Psykologisk och socialt stöd: Psykologer, terapeuter och socialarbetare behöver vara mycket lyhörda för att kunna förstå och hantera känsliga frågor. Det handlar om att lyssna in och förstå bakomliggande problem som kanske inte är uppenbara från början.
4. Läraryrken: Lärare och pedagoger måste vara lyhörda för att upptäcka om elever kämpar med något, både akademiskt och emotionellt. Genom att vara lyhörda kan de anpassa sitt sätt att undervisa och skapa en trygg och inkluderande miljö för eleverna.
5. Försäljning och rådgivning: En säljare eller rådgivare som är lyhörd kan bättre anpassa sina förslag efter kundens behov och skapa en positiv upplevelse, vilket ofta leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.
6. Vård- och omsorgsyrken: Inom äldreomsorg, barnomsorg och andra omsorgstjänster är lyhördhet avgörande för att förstå vad individen behöver och vill ha, vilket kan förbättra deras livskvalitet.

Vid vilka tjänster är lyhördhet mindre avgörande?

1. Administrativa yrken: I vissa administrativa roller, särskilt de som fokuserar på datasammanställning eller tekniska analyser, är lyhördhet mindre viktigt eftersom arbetet oftare är baserat på strukturerade data och fasta rutiner.
2. Teknisk utveckling och produktion: I produktion och tillverkning där arbete sker enligt tydliga instruktioner och maskinella processer är lyhördhet inte alltid lika avgörande, eftersom arbetet är mer fokuserat på effektivitet och precision än på kundinteraktion.
3. Renodlade IT-roller: I roller där man huvudsakligen arbetar med kodning eller tekniska system, såsom programmerare eller nätverkstekniker, är tekniska färdigheter ofta viktigare än lyhördhet, även om det naturligtvis kan finnas situationer där samarbete och lyhördhet behövs.
4. Transport och logistik: För många typer av transportarbete, exempelvis inom lager och logistik, är fokus ofta mer på att följa processer och säkerhetsrutiner än på att vara lyhörd för andra människors behov.

Sammanfattning

Lyhördhet är en ovärderlig egenskap i tjänster som innefattar interaktion med andra människor, särskilt när det kommer till att möta känslomässiga och personliga behov. Inom yrken där arbetet är mer inriktat på teknik, system eller strukturer kan det vara mindre avgörande, även om det alltid är en fördel att ha en viss lyhördhet i teamarbete och kommunikation.